Kuinka hallita konflikteja

Sisältö

• vaiheet
• 1. osa Älykkäiden päätösten tekeminen alusta alkaen
• Osa 2 Konfliktin hallinta tällä hetkellä
• Osa 3 Lopeta konflikti onnistuneesti

Tässä artikkelissa: Älykkäiden päätösten tekeminen alusta alkaenKonfliktin hallinta tällä hetkelläKonfliktin onnistunut lopettaminen5 Viitteet

Oletko koskaan ollut konfliktissa tai erittäin vihainen jonkun kanssa, tietämättä kuinka ratkaista tämä tilanne? Konfliktin ratkaiseminen terveellisellä ja luovalla tavalla on taito, jota monet aikuiset eivät hallitse. Nämä vinkit auttavat sinua oppimaan ratkaisemaan konfliktit riippumatta siitä, puhuuko puoliso potentiaalisesti vahingollisista väitteistä tai käsittelee toimistossa tai koulussa olevia ongelmia.

vaiheet

1. osa Älykkäiden päätösten tekeminen alusta alkaen

1. 
   

   
   Valmistaudu voimakkaisiin tunteisiin. Konfliktit tuovat esiin emotionaalisen luonteen, jopa silloin, kun konflikti ei sinänsä ole tunnepitoista. Vaikka tällä hetkellä on vaikea rauhoittua, voi olla hyödyllistä sanoa "No, tiedän, että Roberto-kanssa riitaaminen vie minut pois, joten yritän pysyä rauhallisena tällä kertaa. En anna tunteideni sanella keskustelua. Luotan kolmeen ennen kuin vastaan ​​hänen huomautuksiinsa, etenkin niihin, joita minusta syytetään. Vahvoihin tunteisiin varautuminen antaa sinun viedä jonkin verran pois. Yllätyksen sijasta yritä nähdä tunteesi tulevan kaukaa.

2. 
   

   
   
   
   Älä anna konfliktin kehittyä, tai sillä on taipumus pahentua. Jotkut (pienet) konfliktit häviävät ja kuolevat itsensä puolesta, jos niitä huomioidaan riittävän kauan. Suuremmat konfliktit pahenevat, kun niitä sivuutetaan. Ja tämä, koska näemme nämä konfliktit uhkina yleiselle hyvinvoinnillemme. Havaitun uhan jännitys voittaa, kun kaksi osapuolta tapaa, hieman kuin kaksintaistelu vanhaan.
   • Paljon muita asioita voi tapahtua, jos jätät ratkaisematta olevan konfliktin. Aloitat analysoimalla tilannetta liikaa, etsimällä julmia aikomuksia, jos sellaisia ​​ei ole. Ystäväsi ja kumppanisi antavat tahattomasti sinulle huonoja neuvoja. Ja luettelo on edelleen pitkä.
   • On parempi yrittää ratkaista tilanne alusta alkaen. Jos toisella tai muilla ihmisillä on avoin sydänkeskustelu, hyväksy se. Jos toinen henkilö näyttää etääntyvän, ojenna kättään. Aivan kuten kutsumalla tämä poika tai tyttö menemään ulos tai suorittamaan tehtävä ajoissa, asiat eivät helpota, kun heidät poistetaan.

3. 
   

   
   
   
   Älä mene konfliktiin välttämättä odottamaan negatiivista lopputulosta. Konflikteja pelkäävät ihmiset ovat usein riippuvaisia ​​aiemmista kokemuksista ja odottavat aina kielteisiä tuloksia. Epäterveelliset suhteet ja väärinkäytetty lapsuus voivat johtaa konfliktin pelkoon, jolloin ihminen ajattelee mahdolliset konfliktin lähteet suhteita uhkaaviksi ja kieltäytyy kaikista konflikteista unohtamatta omia tarpeitaan. Vaikka tämä käyttäytyminen on usein järkevää, se ei ole terveellistä eikä koske kaikkia konflikteja. Itse asiassa monet konfliktit ratkaistaan ​​rauhanomaisesti ja "tunne", ja niiden tulokset ovat sitten positiivisia.
   • Anna pääsääntöisesti epäselvyys henkilölle, jonka kanssa olet konfliktissa. Odottaa kykenevänsä käsittelemään konfliktia kypsällä ja kunnioittavalla tavalla. Jos hän osoittaa sinun olevan väärässä, vasta sittenarvioit uudelleen tilanteen. Mutta älä hyppää johtopäätöksiin jo ennen kuin kilpailu on alkanut.

4. 
   

   
   Yritä hallita stressiä itse konfliktin aikana. Konflikti voi aiheuttaa voimakasta stressiä, koska välitämme toiselle henkilölle takaisin lähettämästämme kuvasta, millainen suhde voi näyttää tai mitä voimme menettää tämän konfliktin seurauksena. Ja kaikki tämä on varmasti stressaavaa. Mutta jos stressi on tärkeä motivaatio, kun haluat pelastaa henkesi tai paeta juoksuautosta, se ei anna sinun olla tuottava taistelun aikana. Tässä tilanteessa stressi aiheuttaa aggressiivista käyttäytymistä, on väliaikaisesti etusijalla rationaaliseen ajatteluun ja aiheuttaa puolustavia reaktioita ... ja kaikki nämä asiat ovat erittäin huonoja konfliktien aikana.

Osa 2 Konfliktin hallinta tällä hetkellä

1. 
   

   
   Kiinnitä huomiota ei-sanallisiin vihjeisiin. Suurin osa konflikteista ratkaistaan ​​puheella, mutta se ei tarkoita, että ainoa asia, johon sinun on kiinnitettävä huomiota, on sanojenne sanamuoto (mikä on kuitenkin erittäin tärkeää). Kiinnitä huomiota siihen, miten esität itsesi: ryhtiisi, äänen sävyyn, ulkoasuosi. Nämä asiat kommunikoivat usein paljon enemmän kuin luulet haluavasi ratkaista konflikti.
   • Pidä asento "auki". Älä nojaudu, älä ylitä käsiäsi ja älä käänny mihinkään muuhun suuntaan kuin keskustelemaan. Älä pelaa sellaisella, kuin olet tylsistynyt. Seiso selkä suorana, kädet vartalon ympärillä ja kohti toista henkilöä.

     
     

     
     
   • Katso kumppanisi silmään. Näytä hänelle, että olet kiinnostunut siitä mitä hän sanoo, ole valpas ja ilmaise mielenkiintosi kasvoihisi.

     
     

     
     
   • Jos olet hyvässä suhteessa henkilön kanssa, älä pelkää koskettaa kevyesti hänen käsivarttaan rauhoittaakseen häntä. Hänen luokse meneminen on merkki herkkyydestäsi ja voi jopa aktivoida aivojen opioidialueen, joka vastaa sosiaalisten suhteiden ylläpidosta.

2. 
   

   
   Vastusta yleistämistä. Ylisuuntaaminen on vaarallista, koska hyökkäät koko henkilöä vastaan ​​eikä satunnaista toimintaa. Tämä on suurempi taistelu ja henkilö ottaa uhan paljon vakavammin.
   • Sen sijaan, että sanot "Katkaisit minut aina ja et koskaan anna minun päättää lauseita", kokeile diplomaattisempaa lähestymistapaa: "Ole hyvä, älä lopeta, annan sinun lopettaa puhumisen ja haluaisin sinun tekevän saman. "

3. 
   

   
   Aloita huomautuksesi "minä" eikä "sinä". Tällä on kaksi tulosta. Ensinnäkin henkilöllä on vaikutelma, että ongelma tulee sinulta enemmän kuin hän on, ja hänen käyttäytymisensä on vähemmän puolustava. Toiseksi se auttaa sinua selittämään tilanteen paremmin ja henkilö ymmärtää paremmin näkökulmasi.
   • Luo "I" -huomautuksesi seuraavan kaavan avulla: "Tunnen ... kun sinä ... koska ..."
   • Esimerkki hyvin käännetystä "I" -huomautuksesta voisi olla "Tunnen itseni halvaksi, kun pyydät minua tekemään ruokia, koska olen viettänyt puolet päivästä valmistamalla sinulle hyvää ateriaa etkä koskaan kiitä minua enää. "

4. 
   

   
   Kuuntele, mikä toisella todella on merkitystä, ja vastaa siihen. Älä suistu junalta keskittymällä yksityiskohtiin. Kuuntele toisen henkilön valitukset, keskity siihen, mitä hän todella tarkoittaa ja yritä vastata näihin kohtiin. Jos toisella henkilöllä ei ole vaikutelmaa, että olet valmis ratkaisemaan hänen sydämensä, on suuri mahdollisuus, että se pahentaa konfliktia tai yksinkertaisesti kieltäytyy kommunikoimasta ja hylkää kaikki konfliktin ratkaisuyritykset.

5. 
   

   
   Varo reaktioitasi toisen henkilön sanoihin. Sadonkorjuu mitä kylväämme. Siksi oikea reaktio takaa sinulle ystävällisen vaihdon raivotetun riidan sijasta.
   • Kuinka ei reagoida toisen henkilön sanoihin:
     • vihaisesti osoittaen, että olet loukkaantunut tai katkeri.
   • Kuinka reagoida toisen henkilön sanoihin:
     • kunnioituksella, pohdinnalla, kunnioituksella ja näyttämättä sinulle puolustusvoimaa.

6. 
   

   
   Älä ota henkilöä panttivankiksi, älä käsittele sitä äläkä poistu tilanteesta. Nämä käytökset ovat erittäin kielteisiä, ja monet meistä ovat itse asiassa syyllisiä edes tietämättä sitä. Voimme ottaa muut panttivangiksi poistamalla heiltä esimerkiksi rakkautemme ja kieltäytymällä osoittamasta kiintymystä, kunnes saamme mitä haluamme. Voimme manipuloida muita häpeämällä heitä ja kritisoimalla heidän tarvetta puhua jostakin, jonka pidämme merkityksellisenä tai naurettavana. Voimme poistua tilanteesta kieltäytymällä kuuntelemasta, mitä ihminen todella sanoo, keskittymällä yksityiskohtiin sen sijaan, että kuulisimme hänen sydämensä sydäntä.
   • Kaikki nämä asiat viestivät toiselle henkilölle jotain hyvin selkeää: että emme halua parantaa tilannetta ja että haluamme vain sitä, mikä on hyvää itse eikä molemmille osapuolille. Tämä on kuolemantuomio kaikesta onnistuneesta konfliktin ratkaisemisesta.

7. 
   

   
   Älä yritä lukea henkilön ajatuksia ja älä hyppää johtopäätöksiin. Me kaikki vihaamme tätä henkilöä, joka viimeistelee jatkuvasti lauseemme meidän puolestamme, koska hän luulee tietävämme paremmin kuin miltä meistä tuntuu. Jopa kun luulet ymmärtäväsi toisen henkilön sanoja, anna hänen ilmaista itseään. Sekä viestinnän että katarsin kannalta on tärkeää, että henkilöllä on tunne hallita tilannetta. Älä ole tietäjä, joka ei osaa olla hiljaa eikä osaa ottaa huomioon toisen sanoja.

8. 
   

   
   Älä etsi vikoja. Kun tunnemme toisen henkilön hyökkäävän, meillä on taipumus jäädä jälkeen itsepuolustuksesta. Koska paras puolustus on hyökkäys, eikö niin? Se on kuoro, jonka etenkin parit tietävät aivan liian hyvin: "Olen turhautunut siitä, että et ole tehnyt mitä lupasi tehdä. Tiesit, että halusin talon olevan puhdas ennen vanhempieni tulemista. "Sinulla ei ole oikeutta turhautua, on kulunut kuukausia sitten, kun aioin maalata tänään, ja pieni sotku ei tapa niitä! Se olet sinä, joka matki jatkuvasti hulluja odotuksia. "
   • Näetkö mitä tapahtuu? Yksi kumppani on turhautunut ja toinen kumppani syyttää heitä vastuusta tästä turhautumisesta. Tiedät todennäköisesti kuinka tämä konflikti loppuu: turhautunut kumppani loukkaantuu eikä riita ole enää lupauksista, vaan paljon syvemmistä ongelmista kuin kumppanit heittävät itsensä tämän hetken tunnelmaan.

Osa 3 Lopeta konflikti onnistuneesti

1. 
   

   
   Tee kompromisseja aikaisin ja usein. Unohda mahdollisuus saada juuri haluamasi uhramatta mitään. Sitä ei todellakaan tapahdu. Sinun on tehtävä kompromisseja ja sinun on osoitettava, että olet valmis, koska toinen henkilö luottaa sinulle eikä koska olet pakko. Hyvät tunteet motivoivat yritystäsi. Tässä on muutama mielessä pidettävä asia kompromisseja tehtäessä:
   • Promise vähän ja tuot paljon. Tämä on managerin mantra, mutta sen tulisi olla myös sinun. Älä lupaa kuulla kenellekään vain siksi, että olet kyllästynyt riitaamaan ja haluat ratkaista konfliktin nopeasti. Lupaa hieman vähemmän kuin luulet voivasi luopua (ollessasi realistinen), ja vaikuta sitten toiseen osaan ylittämällä odotukset.
   • Älä rankaise ketään kompromissin jälkeen. Älä satuta tarkoituksella sitä, mitä lupasit tehdä, vain osoittaaksesi, ettet usko tähän kompromissiin. Tämä vain pidentää konfliktia.

2. 
   

   
   Käytä huumoria tilanteen lievittämiseen. Kaikkien näiden voimakkaiden tunteiden ja loogisten väitteiden jälkeen, jotka estävät sinua ajattelemasta selvästi, vähän huumoria voi lievittää kahden ihmisen välistä jännitettä. Kokeile vähän itsehukkaavaa vitsiä näyttääksesi toiselle henkilölle, että et ota itseäsi liian vakavasti. Ja muista nauraa kanssa toiselle henkilölle, ei toiselle, parempien tulosten saavuttamiseksi.

3. 
   

   
   Jos olet tilanteen ansassa, ota askel taaksepäin. Esimerkiksi monet parit antavat itselleen 20 minuuttia rauhoittua ja antavat stressin ja tunteiden pudota ennen ongelman ratkaisemista. Tämä helpottaa viestintää ja on vielä parempi. Joskus askel taaksepäin on kaikki mitä tarvitset nähdäksesi tilanteen eri näkökulmasta.
   • Kysy itseltäsi, onko riidan aihe todella tärkeä? Onko se ratkaiseva kohta suhteissasi tähän henkilöyn vai onko se jotain, jonka voit päästää irti?
   • Kysy itseltäsi, voitko tehdä jotain tilanteen korjaamiseksi? Joskus olemme vihaisia ​​ongelmista, joita muut eivät hallitse.

4. 
   

   
   Anteeksi ja unohda. Osoita tietoista halua antaa anteeksi ja unohtaa ja olettaa, että toinen henkilö lähestyy konfliktia samalla tavalla. Monet konfliktit, jos ne vaikuttavat tällä hetkellä tärkeiltä, ​​pelkistetään vain väärinkäsityksiin. Ole fiksu ja anna anteeksi, olet ylpeä itsestäsi.