Sisältö
- vaiheet
- Osa 1 Keskustelun valmistelu
- Osa 2 Keskusteluun osallistuminen
- Osa 3 Valmistautuminen puheluun
Haluatpa saada päivämäärän tai myydä kaupan, joudut ehkä soittamaan suuren puhelun. Jos et ole tottunut puhumaan puhelimella, keskusteluun osallistuminen voi olla pelottavaa. Avain onnistuneeseen puhelinvaihteeseen on valmistautuminen ja varmistaminen, että molemmat osapuolet ovat mukavia, jotta voit lähestyä kohdetta helposti.
vaiheet
Osa 1 Keskustelun valmistelu
-
Tiedä, mitä haluat puhelusta. Ennen kuin edes otat puhelinta, on tärkeätä selvittää, mitä toivot saavasi tästä keskustelusta. Esimerkiksi, jos soitat jollekin pinssille, tavoitteena saattaa olla välttää menemistä ulos. Yrityspuhelun aikana tavoitteena voi olla palvelun tai tavaroiden myynti. Kysy itseltäsi, mitä toivot saavasi tästä keskustelusta.- Kun mahdollista, on parasta olla mahdollisimman tarkka tunnistaessasi tavoitettasi. Tämä auttaa sinua valmistelemaan keskustelua paremmin.
- Joissain tapauksissa puhelun tavoitteesi on yleisempi. Voit esimerkiksi soittaa yritykseen kysyäkseen tarjoamiaan palveluita tietämättä tarkalleen mitä etsit. Saamasi tiedot voivat auttaa sinua selventämään tarkalleen mitä haluat tai tarvitset.
-
Selvitä kenen kanssa puhut. Kun soitat puhuaksesi tietylle henkilölle, jota et tunne hyvin, etsi tietoja heistä. Tämä auttaa sinua saamaan paremman kuvan siitä, mitä odotat keskusteluun. Esimerkiksi, jos soitat yrityksen pomoon, hän on todennäköisesti erittäin kiireinen ja hänellä ei ole paljon aikaa myöntää sinulle. Jos soitat jollekin ujoksi, saatat joutua tekemään suurimman osan puhumisesta.- Jos soitat yrityspuhelun, siirry sen yrityksen yrityssivustolle, johon yrität ottaa yhteyttä. Sinun pitäisi pystyä löytämään hänen nimensä ja ehkä jopa elämäkerta, joka auttaa sinua saamaan kuvan siitä, kuka hän on.
- Jos soitat henkilökohtaisen puhelun, kysy ystävältäsi ystävää, joka tuntee henkilön, johon soitat, antaa sinulle siitä tietoja.
-
Huomaa muutama keskustelunkohta. Kun tiedät mitä haluat ja kenen kanssa aiot puhua, voit tuntea olosi rauhallisemmaksi, kun olet valmistellut joitain muistiinpanoja puhelulle. Nämä voivat olla pisteitä, joista haluat ehdottomasti keskustella, tai kysymyksiä, joita haluat kysyä. Luettelon valmistelu voi säästää sinua kadottamasta jotain tärkeää, kun soitat.- Voi olla hyödyllistä laatia suunnitelma siitä mitä sanot vaihdon aikana. Tietysti joudut sopeutumaan kumppanisi vastausten mukaan, mutta se voi auttaa sinua pysymään tiellä, jos olet hermostunut puhutessasi puhelimessa.
- Ajattele puhelun todennäköistä kestoa. On parasta olettaa, että sinulla on vain vähän aikaa keskittyä tärkeimpiin aiheisiin.
Osa 2 Keskusteluun osallistuminen
-
Tervehdy keskustelukumppaniasi ja esittele itsesi. Sinun tulisi aluksi tervehtiä noutavaa henkilöä mennessä hei tai hei. Nykyään useimmilla ihmisillä on puhelin soittajan kanssa, mutta joudut silti tulemaan, paitsi jos linjan toisessa päässä oleva henkilö tervehtii sinua nimesi avulla. Jos soitat jollekin tunnetulle suhteellisen hyvin, nimesi saattaa riittää. Muissa tilanteissa saatat joutua antamaan lisätietoja, jotta henkilö voi tunnistaa sinut.- Voit tervehdyttää keskustelukumppaniasi sovittamalla kellonajan: hei, hyvää iltaa.
- Jos kyseessä on yrityspuhelu, sinun on myös ilmoitettava yrityksen nimi, jossa työskentelet. Voit esimerkiksi sanoa: "Hei, olen Jessica Brion Grasse Communicationista".
- Jos soitat haluamallesi henkilölle, voit mainita kokouksesi sijainnin. Voisit esimerkiksi sanoa: "Hei, se on Jean Daniel, tapasimme kuntosalilla viime viikolla. "
- Jos soitat henkilölle, jonka kanssa sinulla on yhteinen ystävä, sinun on määritettävä ystäväsi nimi. Voit esimerkiksi sanoa: "Hei, tämä on Alice, lamie dÉric. Hänen on täytynyt kertoa sinulle, että aion soittaa ... "
- Jos soitat avoimesta paikasta, sinun on määritettävä, mistä löysit mainoksen. Voit esimerkiksi sanoa: "Hei, nimeni on Jean Valgean. Soitan sinulle eilen julkaistusta viestistä. "
- Jos soitat yritykseen pyytääksesi yleisiä tietoja, sinun ei ehkä tarvitse määrittää nimeäsi. Voisit vain sanoa: "Hei, olen kiinnostunut lastenhoitopalveluistasi. "
-
Kysy keskustelukumppaniltasi, onko hän valmis puhumaan kanssasi. Jos haluat, että puhelinkeskustelu onnistuu, on tärkeää varmistaa, että henkilö, johon soitat, on yhtä keskittynyt kuin keskusteluun. Siksi sinulla on etu, jotta häneltä kysytään, onko sillä aikaa puhua kanssasi ennen keskustelun aloittamista. Jos yhteystietosi vahvistaa, että hänellä on aikaa keskustella, voit aloittaa vaihdon. Jos hän kertoo olevansa kiireinen tai tulossa ulos, sinun on löydettävä toinen aika puhua hänelle.- Jos henkilö, johon soitat, ei ole käytettävissä puhumaan, kun soitat, aseta aika, jolloin soitat takaisin, ennen kuin lopetat. Voisit sanoa: "Voinko soittaa sinulle takaisin iltapäivällä? Esimerkiksi kello 15.00? "
- Jos joku muu haluaa soittaa sinulle takaisin, tarjoa heille päivä ja aika, jolloin olet käytettävissä. Voit kertoa hänelle: "Olen käytettävissä huomenna aamulla. Sanotaanpa noin klo 22? "
-
Rikkoa jää portaalilaisuuksilla. Jos soitat kysyäksesi tai myydä jotain, ei aina ole hyvä mennä suoraan pisteeseen. Tämä voi olla haastavaa keskustelukumppanillesi. Perusta raportti vaihtamalla muutamia banaliteetteja kevyistä aiheista, kuten sää.- Älä tee banaliteetteja liian kauan. Toinen henkilö voisi aloittaa potilaan hoidon.
- Jos tunnet soittamasi henkilön, räätälöi sanasi puhumalla tuntemasi kiinnostuksen kohteista. Jos soitat esimerkiksi joku urheilufani, voit kertoa hänelle: "PSG: n ottelu oli hieno viime yönä, eikö niin? "
- Jos et tunne henkilöä, johon soitat, sano jotain yleisempää. Voit esimerkiksi sanoa: "On erittäin kuuma tällä viikolla, eikö niin? Minusta ei tunnu siltä, että viime kesä olisi ollut niin kuuma. "
-
Keskustele puhelusi aiheesta. Kun sinusta tuntuu, että sinä ja toinen henkilö olette mukavammat ja rentoutuneempia, on aika päästä liikkeelle. Kerro soittajalle, miksi soitat. Ole mahdollisimman selkeä ja ytimekäs, koska vaeltaessasi saat vaikutelman vakuutuksen puutteesta.- Jos haluat kysyä jotain keskustelukumppaniltasi vakuutuksen suunnittelussa, sinun on myös pysyttävä kohteliaana.
- Jos puhut liian kauan pysähtymättä, keskustelukumppanisi saattaa alkaa kadottaa seuraamiasi sanoja. Jos sinulla on paljon sanottavaa, olisi hyvä idea pitää tauot ja kysyä hänen mielipiteensä.
- Älä syö tai pureskele kumia puhuessasi puhelimessa. Melu tekisi vaikutelman, että et ole oikeasti mukana keskustelussa.
Osa 3 Valmistautuminen puheluun
-
Löydä rauhallinen paikka. Kun on aika soittaa, sinun on varmistettava, että se sujuu mahdollisimman sujuvasti. Sinun on luotava keskustelua edistävä ympäristö. Valitse hiljainen paikka, jossa taustamelu on rajoitettu enimmäismäärään, jotta sinun ei tarvitse kysyä keskustelukumppaniasi toistamaan juuri sanottua tai sinun ei tarvitse huutaa, että hän kuulee sinut.- Paras paikka soittaaksesi on huone, jossa olet yksin ja jonka ovi suljetaan. Siten olet varma, että tila on rauhallinen.
- Jos joudut soittamaan toimistostasi, joka sijaitsee avoimessa laatikossa lähellä kollegoitasi, voit suunnitella sen soittavan aikaan, kun toimisto ei ole täynnä. Voit esimerkiksi soittaa lounastauon aikana tai päivän päätteeksi, kun kollegasi palaavat kotiin.
- Vältä mahdollisuuksien mukaan tärkeiden puhelujen tekemistä julkisessa paikassa, kuten ravintolassa tai kaupassa. Nämä paikat ovat yleensä runsaasti häiriötekijöitä ja aivan liian meluisia onnistuneen keskustelun pitämiseksi. Jos joudut soittamaan jollekin, kun olet poissa, yritä löytää hiljainen paikka, kuten esimerkiksi ravintolan kylpyhuoneeseen johtava käytävä tai myymälän tyhjä hylly.
-
Tarkista, että verkko on hyvä. Nykyään monet ihmiset käyttävät matkapuhelintaan pääpuhelimenaan. Jos näin on, varmista, että sinulla on hyvä signaali ennen puhelun soittamista, jotta yhteys olisi hyvä. Liikuta, kunnes sinulla on tarpeeksi signaalia. Jos et onnistu, voit käyttää lankapuhelinta.- Kiinteältä linjalta tulevan puhelun äänenlaatu on joskus parempi kuin matkapuhelimella. Jos puhelu on erittäin tärkeä, käytä tätä varten kiinteää linjaa. Tämä on erityisen totta, jos soitat vanhemmalle henkilölle, jonka kiitokset eivät välttämättä ole erinomaisia.
- Kun käytät matkapuhelinta, muista pitää kiinni laitteesta, jotta sisäinen mikrofoni voi välittää äänesi ilman mitään ongelmia. On parasta olla soittamatta kaiuttimeen kovaa puhetta.
-
Varmista, että olet mukava. Ennen kuin valitset numeron, muista olla valmis keskittymään kokonaan keskusteluun. Sinun on esimerkiksi varmistettava, että et halua mennä kylpyhuoneeseen ja että sinulla on jotain juotavaa lähistöllä, jos sinulla on jano. Valmistele myös kudokset, jos joudut aivastamaan puhelun aikana.- Selvitä, pystytkö paremmin seisomaan tai istumaan soittamaan. Jos olet hermostunut, soittaminen soittamisen aikana voi auttaa sinua rauhoittumaan.