Sisältö
- vaiheet
- Osa 1 Selitä luottamuksellisuuden ehdot
- Osa 2 Asiakastiedostojen suojaaminen
- Osa 3 Suojaudu itsesi virheiltä keskustelujen aikana
Luottamuksellisuus on erittäin tärkeä osa neuvonantajan ja hänen asiakkaansa välistä suhdetta. Jälkimmäinen on todellakin varmistettava, että kaikkia henkilökohtaisia tietoja, jotka hän antaa terapeutilleen, ei paljasteta kenellekään muulle. Ammatillisten suhteiden säilyttämiseksi neuvonantajan on kyettävä selittämään asiakkaalleen ehdottamiensa neuvontapalvelujen (terapeuttisen istunnon) edut ja haitat sekä muut erityispiirteet ja selvittämään samalla luottamuksellisuuden rajat. On tärkeää huomata, että neuvonantajalla on erilaisia tehtäviä kuin mielenterveysammattilaisella ja voivat jopa vaihdella alueittain.
vaiheet
Osa 1 Selitä luottamuksellisuuden ehdot
-
Pyydä tietoinen suostumus. Ennen tämän tekemistä neuvonantajan tulee kyetä selittämään asiakkaalle hoidon riskit ja hyödyt sekä käytettävissä olevat vaihtoehdot. Sen on myös pyydettävä valtuutus ennen istuntojen nauhoittamista kirjallisessa, ääni- tai videomuodossa. On olemassa useita seikkoja, jotka neuvonantajan on otettava esiin tietoon perustuvaa suostumusta pyytäessään.- Nämä kohdat sisältävät ohjauksen tarkoituksen, motiivit, rajoitukset ja tekniikat.
- Neuvonantajan on esitettävä myös tutkintotodistukset ja referenssit puhuakseen kokemuksistaan, joita hänellä on tällä alalla. Hänen on myös kuvailtava lähestymistapaansa psykologiseen neuvontaan ja annettava nimi kollegalle, joka voi jatkaa näiden etujen tarjoamista, jos hän ei enää pysty siihen.
- Siinä olisi myös keskusteltava hinnoista, erilaisista maksuista ja maksukyvyttömyystilanteessa sovellettavista menettelyistä.
- Jos käy ilmi, että neuvonantajien vertaisten tai esimiesten on pääsy istuntojen tallenteisiin, heidän on ilmoitettava niistä ilmoitetun suostumuksen yhteydessä.
-
Selitä suojaustoimenpiteet. Ennen potilaan tietoisen suostumuksen saamista sinun on selitettävä hänelle, miten jatkat hänen luottamuksellisuutensa säilyttämistä. Tämä selittää kuinka istuntoäänitykset ovat turvallisia. Lisäksi on tarpeen ilmoittaa asiakkaalle, missä tapauksissa hänen kommenttinsa eivät ole luottamuksellisia.- Tämä koskee myös sähköistä viestintää, kuten puheluita, ulkopuolisia puheluita, Skype-istuntoja tai sähköposteja. Neuvonantajan on selitettävä, miten luottamuksellisuus varmistetaan näissä tapauksissa, ja altistettava asiakas paljastamisriskille, kun hän ottaa sinuun yhteyttä normaalin aukioloajan ulkopuolella.
-
Anna potilaalle lomake, jonka hän tarvitsee allekirjoittaa. Neuvonantajan on toimitettava kirjallinen lomake, jonka potilaan on allekirjoitettava antamaan tietoinen suostumus. Tämän jälkeen asiakirja tulisi lisätä potilaan tiedostoon. Lomakkeessa käytetty kieli voi muuttua, mutta sen tulisi olla houkutteleva ja helppo ymmärtää. Kyseisen lomakkeen on katettava myös suurin osa edellä mainituista seikoista.- On suositeltavaa, että kopio lomakkeesta lähetetään odotushuoneeseen, jotta potilaat voivat lukea sen ennen puhumista kanssasi.
-
Hanki vanhempien lupa alaikäisille. Jos sinulla on neuvontaistuntoja alle 18-vuotiaiden kanssa, vanhempien on annettava tietoinen suostumus. Tällä tasolla tarvitset kaksi tietoon perustuvaa suostumuslomaketta: toisen alaikäisen allekirjoittama ja toisen, johon vanhempien on allekirjoitettava. -
Selitä, mikä on tutkimus. Jos neuvonantajan ja potilaan väliset istunnot ovat lähtökohtana julkaistavalle tutkimukselle, potilaalle on tiedotettava siitä. Se keskustelee hänen kanssaan sovellettavasta luottamuksellisuudesta ja ilmoittaa myös, säilyykö hänen nimettömyys vai ei.
Osa 2 Asiakastiedostojen suojaaminen
-
Pidä tiedostot turvallisessa paikassa. Asiakkaidensa luottamuksellisuuden varmistamiseksi neuvonantaja on vastuussa heidän kirjanpidon pitämisestä turvallisessa ja sopivassa paikassa. Istuntojen nauhoitukset on lukittava paikkaan, johon vain ohjaaja voi päästä. -
Suojaa tiedostoja, kun niitä säilytetään kotona. Asiakirjojen turvallisuus kotona on erittäin tärkeää samoin kuin työpaikoilla. Joudut esimerkiksi eristämään itsensä, jos joudut ottamaan hätäpuhelun asiakkaalta, kun et ole yksin. Varmista, että kaikki kanssasi asuvat ovat tietoisia yksityisyyden suojaamismenettelyistä.- Kerro kanssasi asuville niille alueille, joilla heillä ei ole pääsyä.
- Sinun on myös ilmoitettava läheisilläsi, kun saat luottamuksellisen puhelun. Sulje ovet ja pyydä jäämään yksin.
-
Tarjoa tietueita asiakkaalle. Viimeksi mainittu voi tietyissä tapauksissa pyytää tutustua asiakirjoihin. Hänen neuvonantajansa voi kuitenkin estää häneltä pääsyä tiettyihin osiin asiakirja-aineistoa, jos nämä voivat vahingoittaa häntä. Neuvonantajan on kirjattava asiakkaan pyyntö ja ilmoitettava syy pyydettyjen tietojen hankkimiseen.- Kun neuvotaan useiden asiakkaiden kanssa kerrallaan, esimerkiksi perheen kanssa, neuvonantajan on toimitettava jokaiselle henkilölle tiedosto ja vain kyseinen henkilö, ei muiden ryhmän jäsenten kanssa.
-
Älä hanki asiakasrekisteriä kolmansilta osapuolilta. Ne voidaan toimittaa kolmannelle osapuolelle vain, jos asiakas on antanut suostumuksensa. Kyseessä olevat kolmannet osapuolet voivat olla organisaatioita, jotka tukevat noudatettavaa hoitoa.- Alaikäisten kanssa tekemisissä on tärkeää saada vanhempilta suostumus, ennen kuin paljastaa yksityisiä tietoja kolmannelle osapuolelle.
-
Harkitse poikkeuksia. Joissakin tapauksissa luottamuksellisuutta ei pitäisi taata. Tämä voi vaihdella sovellettavista laeista riippuen. Sinun ja asiakkaasi on oltava hyvin tietoinen näistä erityispiirteistä. Joissakin yleisissä tapauksissa luottamuksellisuutta ei säilytetä.- Luottamuksellisuutta ei luovuteta, jos asiakas uhkaa tappaa tai itsemurhan.
- Salassapitovelvollisuus ei myöskään ole voimassa, kun asiakas tunnustaa väärinkäyttävänsä lapsia tai aikuisia.
- Alasta riippuen, jolla harjoittelet, saatat joutua ilmoittamaan kolmannelle osapuolelle, jos asiakkaallasi on hengenvaarallinen sairaus, josta voit puhua muille.
- Jos saat määräyksen toimittaa asiakirjasi tuomioistuimeen, sinun on pyydettävä asiakkaasi kirjallista suostumusta. Jos määräaika on pitkä, sinun vastuullasi on rajoittaa niin paljon kuin mahdollista tai jopa välttää henkilökohtaisten tiedostojen paljastaminen.
-
Pysy ajan tasalla uusimmista laeista ja sovellettavista eettisistä säännöistä. Neuvontayhdistykset, kuten Ranskan neuvoa-antava yhdistys tai Ranskan psykoterapian ja psykoanalyysin liitto (FF2P), tarjoavat jäsenilleen käytännesäännöt, jotka osoittavat, kuinka pitää luottamukselliset suhteet asiakkaaseen. Sinun tulisi myös lukea laitoksen lait.- Kun neuvonantaja joutuu tilanteeseen, jossa hänellä on vaikeuksia ylläpitää asiakkaidensa luottamuksellisuutta, hän voi neuvotella kollegoiden tai välittömän esimiehen kanssa parhaan päätöksen tekemiseksi.
- Neuvonantaja voi myös keskustella luottamuksellisista asioista oman terapeutinsa kanssa, kunhan se ei paljasta tietoja, jotka tunnistavat kyseisen asiakkaan.
Osa 3 Suojaudu itsesi virheiltä keskustelujen aikana
-
Älä anna salaisuuksia puhuessasi ikätovereidesi kanssa. Kun neuvonantaja pyytää neuvoja yhdeltä kollegaltaan, hän ei saa antaa henkilökohtaisia tietoja asiakkaasta. Toimitettujen yksityiskohtien ei tule antaa olla mahdollista tunnistaa asiakasta. Lisäksi on annettava vain tarvittavat ja asiaankuuluvat tiedot lausunnon saamiseksi. -
Muuta joitain yksityiskohtia. Kun sinun on puhuttava tiedostoista perheen tai ystävien kanssa, muuta tietoja, jotka tunnistavat asiakkaasi. Muuta tosiseikkoja siten, että asiakas ei ole mitenkään tunnistettavissa. -
Älä käytä luottamuksellisia keskusteluja julkisesti. Kaikkia asiakkaitasi koskevia keskusteluja tulee käydä yksityisessä ympäristössä. Jos joudut soittamaan kiireellisesti, yritä mennä erilliseen paikkaan, jossa voit puhua vapaasti. -
Älä tervehdi asiakasta, kun tapaat häntä julkisesti. Asiakas ei ehkä halua kaikkien tietävän kuulevansa sinua. Älä lähesty asiaan julkisesti, ellei se ilmoita sinulle ensin.