Sisältö
Tämän artikkelin yhteiskirjailija on Michael R. Lewis. Michael R. Lewis on eläkkeellä oleva yritysjohtaja, yrittäjä ja sijoitusneuvoja Texasissa. Hänellä on yli 40 vuoden kokemus liiketoiminnasta ja rahoituksesta.Tässä artikkelissa on 19 viitettä, jotka ovat sivun alareunassa.
Asiakastyytyväisyys on välttämätöntä menestyvän liiketoiminnan kannalta. Tämän avulla voit ymmärtää asiakkaiden odotuksia ja tunnistaa alueet, joilla sinun on parannettava palveluitasi. Asiakastyytyväisyyttä voidaan arvioida laadullisesti ja määrällisesti useita eri tavoin. Jokaisella lähestymistavalla on etuja ja haittoja, minkä vuoksi on tärkeää kehittää strategiaasi huolellisesti ja analysoida tulokset täysin.
vaiheet
Menetelmä 1/4:
Määritä hänen analyysiensä tavoitteet
-
3 Harkitse alan asiantuntijan palkkaamista. Olet ehkä onnistunut tuottamaan tarkkoja, perusteellisia ja hyödyllisiä tietoja omien sisäisten arviointien avulla, mutta voit harkita kumppanuutta. Jos haluat laajentaa tai syventää tutkimustasi, saatat tarvita alan asiantuntijoita suorittamaan fokusryhmiä perusteellisesti tai auttamaan sinua analysoimaan sinulla olevaa suurta tietokantaa.- Jos haluat kehittää strategian nykyisen asiakaskunnan tyytyväisyyden arvioimiseksi paremmin, voi olla hyödyllistä ja tehokasta käyttää ulkopuolista yritystä työn tekemiseen.
- Esimerkiksi on epätodennäköistä, että sinulla on puhelinkeskus. Alalla on suuri määrä erikoistuneita yrityksiä.
- Ajattele, mikä sopii yrityksellesi ja onko sinun etsittävä asiantuntijaa vai ei. Varmista, että palkkaat ihmisiä, joilla on tietoa ja kokemusta omalla alueellasi.