Sisältö
on wiki, mikä tarkoittaa, että monet artikkelit ovat useiden kirjoittajien kirjoittamia. Tämän artikkelin luomiseksi 16 ihmistä, joista jotkut olivat nimettömiä, osallistuivat sen julkaisuun ja sen parantamiseen ajan myötä.Tässä artikkelissa on 7 viitettä, jotka ovat sivun alaosassa.
Aggressiivisten asiakkaiden hallinta voi olla painajainen, mutta sinun ei pidä sekoittaa heitä autoritaarisiin asiakkaisiin, jotka vain vaativat oikeuksiaan. Tämä artikkeli on tarkoitettu asiakkaille, jotka ilmaisevat uhkia, nostavat äänensä, häiritsevät muiden asiakkaiden kokemuksia ja lähettävät väärinkäytöksiä. Ne voivat jopa tulla fyysisesti aggressiivisiksi nostamalla työntekijöilleen kädet tai aiheuttamalla omaisuusvahinkoja. Jos olet korkea-asteen sektorilla, olisi hyödyllistä oppia käsittelemään tällaista henkilöä.
vaiheet
Menetelmä 1/2:
Rauhoita tilanne
-
6 Suorita harkintavalta pyytää humalassa oleva asiakas poistumaan. Jos työskentelet ravintolassa tai baarissa ja asiakkaasi on masentuneessa tilassa, voit olla vastuussa kyseisen henkilön toimista heti, kun tapahtuu laitoksellesi.- Jos asiakas näyttää humalassa, tee hänelle ehdotus kutsua taksi odottaessaan ulkopuolella.
- Jos henkilö on osa ryhmää, pyydä jotakin hänen raittiista ystäväänsä viemään hänet kotiinsa.
- Jos hän vaatii ajoa tässä tilassa, kirjoita nopeasti paperiarkille ajoneuvon kuvaus, mukaan lukien rekisterinumero ja soita välittömästi poliisille.