Tuntemus

Kuinka käsitellä vaikeita keskusteluja

Posted on
Kirjoittaja: Judy Howell
Luomispäivä: 3 Heinäkuu 2021
Päivityspäivä: 13 Saattaa 2024
Anonim
Kuinka käsitellä vaikeita keskusteluja - Tuntemus
Kuinka käsitellä vaikeita keskusteluja - Tuntemus

Sisältö

Tässä artikkelissa: Keskusteluun valmistautuminenPuhelun aloittaminenPuhelun keskittäminen aiheeseenPoista aiheetReferenssit

Haastavat keskustelut ovat valitettava, mutta väistämätön osa elämää. Vaikein osa on löytää rohkeutta aloittaa keskustelu, joka hermojasi koettelee. Kun olet onnistunut sen kanssa, sinun on oltava varma, että pystyt pysymään rauhallisena, avoimena ja puhumaan tavalla, joka kannustaa muita muistamaan pitäen vihollisuudet minimissä.


vaiheet

Osa 1 Keskusteluun valmistautuminen



  1. Selvitä henkilökohtainen päämääräsi. Kysy itseltäsi, mitä todella haluat saavuttaa käymällä tämän keskustelun. Ole mahdollisimman rehellinen ja varmista, että tavoitteesi on jalo eikä ole itsekäs.
    • Sinun pitäisi pystyä ilmoittamaan, mikä tarkoitus on sinulle tämän keskustelun jälkeen.
    • Odottaa kompromisseja keskustelun lopussa, mutta mietti asioita, joista ei voida neuvotella ennen kuin tiedät, missä et käy kauppaa.
    • Ajattele piilotettuja motiiveitasi. Jos tilanne saa sinut vihaiseksi, saatat tuntea halua rangaista, kostaa itseäsi tai asettaa muita hämmennykseen. Sinun on oltava rehellinen näihin tunteisiin voidaksesi ylittää ne, kun aloitat keskustelun.




    Ajattele ongelman taustalla olevia syitä. Saatat olla yleinen käsitys ongelmasta, mutta useimmissa tapauksissa vaikeudet johtuvat syvällisemmistä ongelmista. Sinun on käsiteltävä näitä taustalla olevia syitä ennen kuin voit edetä.
    • Tarkemmin sanottuna sinun on kysyttävä itseltäsi, mikä käyttäytyminen aiheutti ongelman ja mikä käytös vaikutti sinuun ja mukana oleviin ihmisiin.
    • Ajattele sitä, kunnes voit tiivistää taustalla olevan ongelman kahdessa tai kolmessa lyhyessä lauseessa.



  2. Laita syrjään oletuksesi. Tunnista oletukset, jotka olet mahdollisesti kehittänyt toisen käyttäytymisestä. Mieti todella siitä, perustuvatko nämä oletukset tosiasioihin vai johtuvatko ne tunteistasi. Yritä hylätä tunteiden luomia oletuksia.
    • Kysy itseltäsi miltä sinusta tuntuu, kun ajattelet toisen aikomuksia. Jos sinusta tuntuu, että sinua on jätetty huomiotta, uhkailtu tai loukkaantu, saatat olettaa, että toisella henkilöllä on negatiivisia motiiveja sinua kohtaan. Tämä ei kuitenkaan ole usein hänen aikomuksensa, vaikka se olisi hänen toimistaan ​​johtuva vaikutus.




  3. Rauhoitu. Pysy rauhallisena. Jos aloitat keskustelun jännittyneessä tunnetilassa, asioilla on hyvät mahdollisuudet poistua hallinnasta ja tulla paljon dramaattisemmiksi.
    • Harkitse mahdollisuutta olla jo hermostunut. Esimerkiksi, jos sinulla on aina ollut ongelmia ihmisten kanssa, jotka eivät tiedä huolistasi, saatat olla herkempi, jos henkilö, jonka kanssa puhut, tekee saman asian. Yritä sivuuttaa menneisyydessä tapahtuneet henkilökohtaiset ongelmat ja keskittyä hetken olosuhteisiin.



  4. Pidä positiivinen asenne. Ensimmäinen ajatuksesi saattaa olla korjata kaikki väärä asia, mutta se ei auta tilanteessasi. On parempi, että aloitat keskusteluun kohtuullisen ja realistisen annoksen optimismia keskustelun onnistumisesta.
    • On totta, että jos odotat jotain tapahtuvan tietyllä tavalla, niin se tapahtuu. Jos luulet alusta lähtien, että keskustelu on vaikeaa eikä pidä siitä itsestään, se loppuu varmasti tällä tavalla.
    • Toisaalta, jos luulet, että keskusteluun voi tulla jotain positiivista lopputuloksesta riippumatta, asenteesi on luonnollisesti positiivisempi ja yhteistyöhaluisempi.



  5. Ajattele molemmista näkökulmista. Ymmärrä tarkalleen, mikä on asemasi ja toisten asema tässä konfliktissa. Yritä kuvitella, kuinka muut näkevät asiat heidän näkökulmastaan.
    • Kysy itseltäsi kuinka osallistut ongelmaan ja miten muut vaikuttivat siihen.
    • Selvitä huolenaiheesi ja tarpeesi tämän konfliktin ratkaisemiseksi.
    • Kysy itseltäsi, onko toinen tietoinen ongelmasta ja jos hän on, miten hän havaitsee sen? Mieti myös omia huolenaiheitasi ja tarpeitasi.



  6. Valmistaudu keskustelemaan. Pelaa keskustelua päässäsi tai jonkun kanssa, jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Toista tämä harjoitus kerran tai kahdesti, mutta älä käytä sitä tekosyynä siirtääksesi todellista keskustelua seuraavaan päivään.
    • Jos harjoittelet toisen henkilön kanssa, varmista, että kumppanisi ymmärtää tilanteen ja että hän on täysin neutraali, jotta et pettäisi luottamustasi myöhemmin.
    • Jos harjoittelet keskustelun toistamista päässäsi, kuvittele erilaisia ​​mahdollisuuksia (hyviä ja huonoja) ja päätä kuinka parhaiten käsitellä niitä.

Osa 2 Aloita keskustelu



  1. Pidä neutraali ääni keskustelun aikana. Älä kutsu toista henkilöä henkilökohtaiseen tilaasi äläkä laita häntä henkilökohtaiseen tilaan. Sen sijaan kutsua se neutraaliin paikkaan, toisin sanoen paikkaan, jolla ei ole yhteyttä mihinkään teistä.
    • Älä esimerkiksi kutsu muita ihmisiä toimistollesi tai älä tarjoudu keskustelemaan toimistossaan.
    • Harkitse tämän keskustelun pitämistä kokoushuoneessa (jos työskentelet samassa paikassa), olohuoneessa (jos asut samassa talossa) tai julkisessa neutraalissa paikassa, kuten puistossa tai kahvilassa.
    • Vältä yleisön ottamista. Vaikka keskusteletkin julkisessa paikassa, on parempi, jos valitset paikan, jossa sinulla on hyvin vähän yleisöä. Kumpikaan sinä tai muut eivät tunne tarpeeksi mukavasti ollaksesi täysin rehellisiä, jos ympärilläsi olevat ihmiset seuraavat kaikkia toimiasi.



  2. Aseta aikaraja. Lideal puhuisi yhdessä, kunnes pääset sopimukseen. Jotkut keskustelut saattavat johtaa loputtomaan silmukkaan, mikä voi estää tilanteen etenemisen. Tämän estämiseksi on parempi, että asetat tietyn ajanjakson keskustelulle ennen sen alkamista.
    • Jokainen tilanne on erilainen, mutta yleensä 60 - 60 minuuttia riittää. Jos tämän ajan jälkeen on vielä sanottavaa, erota ja palaa myöhemmin.



  3. Käytä suoraa aukkoa, mutta se ei johda vastakkainasetteluun. Ole suoraviivainen ja rehellinen aiheesta, josta haluat puhua, mutta tuo se rauhallisesti ja syyttämättä toista henkilöä niin, että hän ei astu puolustajaan.
    • Harkitse esimerkiksi: Mielestäni näemme xxx: n eri tavalla ja haluaisin ottaa muutaman minuutin puhua siitä ja nähdä, voimmeko tuntea olosi paremmaksi.
    • Ole rehellinen aiheesta. Älä teeskentele, että keskustelu on vähemmän tärkeä kuin se todella on, tai älä ota riskiä, ​​että toinen henkilö on loukussa nurkassa.

Osa 3 Keskustelun keskittyminen aiheeseen



  1. Ole valmis esittämään kysymyksiä. Kysy kysymyksiä peräkkäin ja kiinnitä vilpittömästi kiinnostusta toistensa vastauksiin riippumatta siitä ovatko ne sanallisia vai ei-sanallisia vastauksia.
    • Selitä ongelmat nopeasti ja pyydä sitten toista antamaan heille näkemyksensä heti.
    • Sen sijaan, että olet tiedävä kaiken, mitä siellä on tiedettävä, sanot, että et tiedä mitään. Yritä tietää niin paljon kuin mahdollista esittämällä kysymyksiä toisilleen.
    • Sinun on kuunneltava, mitä toisella on sanottavaa, mutta sinun on myös tarkkailtava, mitä hän tekee. Katso hänen kehon kieltä ja kuuntele hänen energiaa ja tunteita. Kysy itseltäsi, mitä hän ajattelee eikä ilmaise.



  2. Varo emotionaalisia vastauksia. Vaikka et molemmat halua näyttää tunteitasi keskustelun aikana, on hyvä mahdollisuus, että jokin laukaisee emotionaalisen vastauksen kerralla tai toisella. Tunnista nämä emotionaaliset reaktiot ja aseista riisumatta niitä unohtamatta niitä.
    • Kun hallitset omia tunnereaktioitasi, esimerkiksi puolustuspisteessä, voit heti ymmärtää, että tunnet tämän tunnetilan ja antaa nopean selityksen syyttämättä toista syystä.
    • Kun hallitset muiden emotionaalisia vastauksia, tunnista ne kohteliaasti. Voit esimerkiksi kertoa hänelle: Ymmärrän, että olet vihainen kun hän alkaa huutaa tai itkeä sen sijaan, että pyytäisi häntä rauhoittumaan.



  3. Tunnista toinen. Muotoile toisen henkilön väitteet omilla sanoillasi osoittaaksesi, että ymmärrät myös hänen tunteensa. Ihmiset ovat yleensä vähemmän vihamielisiä, kun he kokevat, että heidät kuullaan ja ymmärretään.
    • Sen sijaan, että parafraasoisit toisten väitteitä, sinun tulisi selittää hänelle, mitä luulet hänen ajattelevan ja miten luulet haluavansa lopettaa tämän keskustelun.
    • Jos oletuksesi ovat vääriä, älä yritä puolustaa niitä. Anna toisen henkilön korjata sinut ja muistuta häntä tästä korjauksesta, kun hän on suorittanut.



  4. Selvitä asema. Kun sinulla on mahdollisuus puhua, muokkaa toisen kantaa ennen kuin selvität omaa päinvastaista mielipiteesi. Ole rehellinen ja tarkka tapaan, jolla näet asiat omasta näkökulmastasi.
    • Odota, että toinen lopettaa puhumisen, ennen kuin puhut omasta näkökulmastasi. Älä koskaan katkaise häntä.
    • Vahvista näkemyksensä ja myöntää, että hän nostaa esiin asiaan liittyviä seikkoja. Kun tulet kohtaan, josta et ole samaa mieltä, selitä hänelle, miksi olet eri mieltä, ja selitä tapahtuneesta ristiriidasta tai väärinkäsityksestä.



  5. Vastaa rauhallisesti hyökkäyksiinsä ja huijauksiinsa. Joskus joudut käymään vaikean keskustelun jonkun kanssa, joka yrittää hyökätä sinut henkilökohtaisesti tai käyttää tunnepitoista huijausta häiritäksesi sinua nykyisestä ongelmasta. Pysy rauhallisena ja harkitse näitä hyökkäyksiä ja huijauksia millaisia ​​ne ovat sen sijaan, että ottaisit niitä henkilökohtaisesti.
    • Hänen alaryhmänsä voivat sisältää esimerkiksi syytöksiä ja sarkasmia.
    • Kun huomaat tällaisen ongelman, käsittele sitä vilpittömästi ja uteliaisudella. Esimerkiksi, jos toinen henkilö ei vastaa, voit kertoa hänelle: En tiedä miten reagoida hiljaisuuteesi.



  6. Hyväksy hiljaisuuden jaksot. Se tapahtuu kerralla tai toisella, että hiljaisuus puuttuu keskusteluun. Sen sijaan, että pakottaisit itseäsi täyttämään ärsyttävät aihiot merkityksettömillä sanoilla, pidä tauko ja käytä tilaisuus antaa asioiden asettua.
    • Itse asiassa pieni hiljaisuus keskustelussa voi olla hyvä asia. Se auttaa molempia osapuolia rauhoittumaan ja ajattelemaan, mitä toinen henkilö on sanonut.

Osa 4 Ongelmien ratkaiseminen



  1. Kysy toiselta, mitä (hän) ajattelee. Ennen kuin pakkaat omat ideasi tämän konfliktin ratkaisemiseksi, kysy toiselta henkilöltä, mitkä hänen ideansa ovat sen ratkaisemiseksi. Odota rehellistä vastausta lamadouerin sijaan kuullaksesi mitä haluat kuulla.
    • Pyydettäessä ensin ehdotuksia muilta, pidät hänet osallistuneena keskusteluun ja vakuutat samalla, että harkitset hänen mahdollisia ehdotuksia.



  2. Rakenna keskustelu kaikkien ehdotettujen ehdotusten perusteella. Ellei toinen ehdota jotain, joka sinulla jo oli mielessä, joudut kerralla tai toisella käyttämään omia ideoitasi rakentaaksesi omia. Tunnusta ehdotukset, joita hän voi tehdä sinulle, ja tee tarjous ehdotustensa perusteella.
    • Et ehkä pidä siitä, mitä toinen sanoo, mutta sinun pitäisi löytää jotain, josta voit sopia. Seiso tässä vaiheessa ja rakenna ratkaisu sieltä.



  3. Tee kompromisseja. Älä odota vastaanottavan kaikkea mitä haluat keskustelun lopussa. Valmistaudu kompromissiin, kun saavut lopulliseen ratkaisuun.
    • Mieti takaisin neuvottelemattomiin kohtiin, jotka olet määrittänyt ennen keskustelun aloittamista. Varmista, että olet keskustellut jokaisesta näistä kohdista ja että löytösi kunnioittaa niitä.
    • Sinun on todennäköisesti neuvoteltava yksityiskohdista, jotka eivät kuulu neuvottelemattomiin kohtiin. Älä kuitenkaan usko, että kompromissi tarkoittaa, että menetät jotain. Yritä sen sijaan nähdä kompromissi tapana tyydyttää molemmat osapuolet.



  4. Anteeksi itsellesi tarvittaessa. Laita ylpeys syrjään ja kysy itseltäsi, onko asioita, joita et todellakaan käsittele hyvin. Anteeksi itsesi virheistäsi osoittaaksesi rehellisyytesi tai halusi tehdä kompromisseja.
    • Kukaan ei ole täydellinen eikä kukaan voi olla oikeassa koko ajan. Pidä mielesi auki nähdäksesi omat virheesi ja korjataksesi ne. Tavoitteena on päästä hyvään lopputulokseen, ei lopputulokseen, jossa haluat olla oikeassa.



  5. Pysy vakiona. Tarjoamiesi ratkaisujen tulisi olla samanlaisia ​​kuin minkä tyyppiset ratkaisut olet saanut muiden kanssa samanlaisissa tilanteissa.Jos ehdotuksesi näyttävät olevan rajoittavampia kuin olet saattanut olettaa aikaisemmin, kyseinen henkilö saattaa ajatella sinua lukevan kielteisesti.
    • Jatkuva henkilö näyttää luotettavammalta ja oikeudenmukaisemmalta. Yleensä ihmiset ovat kiinnostuneempia työskentelemään ratkaisun kanssa oikeudenmukaisen ihmisen kuin epäreilun kanssa.



  6. Vältä siltojen leikkaamista. Vaikka et keksisi ratkaisua, joka tyydyttää molemmat, sinun on tehtävä kaikki voitavasi välttääksesi tuhoamasta kahdenne välistä suhdetta.
    • Lopeta ennen sanomista tai päätöksen tekemistä, joka voi aiheuttaa pysyvää vihamielisyyttä tai jännitystä sinun ja henkilön välillä. Ajattele tapoja muotoilla tai muokata uudelleen sitä, mitä tarkoitat, vähemmän loukkaavalla tavalla.



  7. Seurataan. Kun olet päässyt sopimukseen, muista noudattaa antamiasi lupauksia. Vain lupausten pitäminen voi pyytää toista pitämään hänen lupauksensa.
    • Voi olla hyvä idea järjestää uusi keskustelu muutama päivä, viikko tai kuukausi myöhemmin saadaksesi selville, sujuuko kaikki hyvin ja onko sinun silti tehtävä muutoksia.