Sisältö
Tässä artikkelissa: Mainosta tuotettaYhtey asiakkaan kanssaEnnä lisää viitteitä
Hyväksi myyjäksi vie paljon huolta ja vaivaa. Sinun on korostettava itse tuotteen arvo, mutta on panostettava niin paljon hyvää asiakaspalvelua ja hyvää viestintää.
vaiheet
Osa 1 Mainosta tuotetta
-
Keskity arvoon. Sinun on myytävä korkealaatuisia tuotteita, joista asiakas voi löytää edullisia tai nautinnollisia.- Sinun on yritettävä välttää kaikin keinoin asiakkaan katumusta ostoksestaan. Olet ehkä tehnyt myynnin tällä kertaa, mutta asiakas, joka pahoittelee ostoaan, ei tule takaisin ostamaan uudelleen eikä suosittele tuotetta muille.
-
Tee tutkimusta kilpailusta. Asiakas harkitsee tuotteesi ostamista vain, jos se kilpailee suoraan hinnalla ja laadulla vastaavien tuotteiden kanssa.- Selvitä, kuka ovat kilpailijasi, ja viettää sitten aikaa tutkia kilpailijoidesi tuotteita.
- Jos myyt tuotteitasi suuremmalla myyntiympäristöllä (esim. EBay, Amazon tai Marketplace), sinun tulisi keskittää huomio muihin saman alustan myyjiin.
- Samoin jos myyt tuotteita henkilökohtaisesti, sinun on tutkittava paikallisia kilpailijoita varmistaaksesi, että hinnat kilpailevat positiivisesti heidän kanssaan.
-
Näytä tuote. Asiakkaat haluavat nähdä tarkan tuotteen ostaessaan. Mikäli mahdollista, he mieluummin käsittelevät tuotetta suoraan ennen ostamista.- Se on yksinkertaisempi tehtävä henkilökohtaisesti, mutta kun myyt Internetissä, tarvitset erittäin laadukkaita valokuvia onnistuaksesi.
- Tuotteesi valokuvissa on näytettävä jokainen esine parhaassa mahdollisessa valossa ja kaikista mahdollisista kulmista. Tuotteesi pääkuvan pitäisi näyttää se parhaassa valossa.
-
Ole selkeä. Viestintä on tärkeä asia, mutta useimmissa tapauksissa asiakkaan on pystyttävä löytämään kaikki tarvitsemansa tiedot tuotteesta tarvitsematta kysyä mitään.- Tuotteen hinnan on oltava aina näkyvissä, samoin kuin tiedot tuotteen sisällöstä ja alkuperästä.
- Tämä kohta on erityisen tärkeä online-myynnissä. Monet asiakkaat eivät tule puhumaan kanssasi ennen kuin päättävät ostaa vai ei, joten kaikki tiedot, jotka muutoin olisi paljastanut keskustelun aikana, on merkittävä tuotekuvaukseen.
-
Vahvista heidän tunteitaan tosiasioilla. Monet asiakkaat käyttävät sydäntänsä yhtä paljon kuin heidän aivonsa ostoa tehdessään. Sinun on käytettävä tunnetiloja houkutellaksesi asiakkaan huomio ja hänen syyt ostaa kauppa loppuun.- Esimerkiksi kirjan räikeä otsikko ja sen taiteellinen kattavuus houkuttelevat potentiaalista asiakasta tunteita käyttämällä. Takakannen yhteenveto puhuu mielensä esittämällä tietoja, jotka antavat hänelle tietää, että hän nauttii tämän kirjan lukemisesta.
Osa 2 Viestintä asiakkaan kanssa
-
Avaa viestintäkanavat. Kutsu hänet avoimeen keskusteluun yleisen myyntikokemuksensa alusta loppuun.- Ennakoi hänen kysymyksiä ja vastaa niihin, ennen kuin hän edes kysyy niitä.
- Tämä voi olla entistä tärkeämpää online-myynnissä. Kerro asiakkaalle pyynnön tilasta. Kerro heille, kun suoritit maksun ja kun lähetit tilauksen. Tarkista myöhemmin hänen kanssaan, että hän on saanut tilauksen.
-
Mukauta myyntiä. Jokaiseen potentiaaliseen asiakkaaseen ei ehkä ole mahdollista rakentaa henkilökohtaista suhdetta, mutta sinun tulee yrittää luoda väliaikainen yhteys jokaiselle potentiaaliselle asiakkaalle, joka tulee luoksesi.- Näyttämällä asiakkaallesi, että näet hänet mieluummin kuin ihmisen lompakon, rohkaiset häntä näkemään sinut myös ihmisenä.
- Kun myyt tuotetta henkilökohtaisesti, tarkkaile potentiaalista asiakasasi. Yritä löytää jotain yhteistä tai antaa sille rehellinen kohteliaisuus.
- Kun myyt tuotetta verkossa, kiitä asiakasta kiinnostuksesta. Osoita kiinnostuksesi asiakkaasi tarpeisiin esittämällä kysymyksiä, jotka voivat ohjata heitä parhaaseen tuotteeseen heidän tarpeitaan varten.
-
Kohtele kutakin asiakasta ainutlaatuisena yksilönä. Tarkalleen samanlaisia asiakkaita ei ole kahta, joten sinun on kiinnitettävä huomiota kunkin asiakkaan persoonallisuuteen ja käyttäytyy sen mukaisesti.- Yleensä introvertit asiakkaat mieluummin jättävät heidät rauhaan, kun taas ekstravertit mieluummin harjoittavat myyntiä.
- Henkilökohtaisesti tapahtuvassa myynnissä on kiinnitettävä huomiota kehon kieleen.
- Internet-myyntiä varten sinun on odotettava, että asiakas tulee luoksesi kysymyksen tai kommentin. Kun hän niin tekee, yritä vastata samalla innolla kuin asiakas.
-
Vastaa hänen huolensa. Asiakkaat haluavat vastinetta rahalle, toisin sanoen he haluavat ostaa tuotteita, jotka kestävät pitkään. Jos asiakas on huolissaan tuotteesi laadusta, sinun on vastattava huolenaiheisiisi rehellisesti ja tahdikkaasti.- Jotkut asiakkaat esittävät sinulle suoran kysymyksen tuotteestasi, esimerkiksi sen koosta, painosta ja tuotteen ominaisuuksista.
- Usein hänen huolensa ovat piilotettu väärinkäsityksillä. Sinun tehtäväsi on tunnistaa ja korjata ideoita, jotka estävät asiakasta ostamasta tuotetta.
-
Ole rehellinen. Mitä tahansa asiakkaasi kysyy tai kertoo, vastauksesi on aina oltava rehellinen. Älä koskaan liioittele tuotteen arvoa tai sivuuta hankalia yksityiskohtia pelkästään myyntiin.- Jos asiakas tajuaa valehtelevan, menetät melkein aina myynnin. Vielä pahempaa, asiakas voi harkita koskaan ostavansa myymälässäsi ja ehkä jopa estää muita potentiaalisia asiakkaita tekemästä niin.
- Toisaalta, voit menettää myös myynnin olemalla liian rehellisiä tietyn tuotteen virheiden suhteen, mutta luot hyvän maineen potentiaalisen asiakkaasi kanssa. Tämä positiivinen maine voi saada asiakkaan palaamaan toiseen tuotteeseen.
-
Pysy rauhallisena. Myyntiympäristö voi olla stressaava ympäristö, mutta jos haluat menestyä myyjänä, sinun on opittava hallitsemaan stressiä pysymällä rauhallisena ja käyttäytymällä asianmukaisesti.- Köyhät asiakkaat voivat olla haaste, mutta sinun on vastustettava tarvetta vastata huonoihin tapoihin huonojen tapojen avulla. Vaikuttaa mahdottomalta olla ystävällinen huonolaatuisen asiakkaan suhteen, mutta sinun on silti oltava kohtelias ja ammattimainen.
Osa 3 Tee enemmän
-
Vältä epätoivoisuutta. Kukaan ei halua tuntea painetta myynnin aikana, joten sinun tulee välttää asiakasta keskustellessasi väitteistä tai toimista, jotka voivat aiheuttaa jännitteitä.- Ota aina mukaan asiakas, mutta kun hän alkaa vetäytyä, sinun on tehtävä sama asia. Saatat näyttää liian tiukka ja pelottava, jos teit päinvastoin.
-
Kannusta asiakasta ostamaan sopivia lisävarusteita. Tilanteesta riippuen saatat pystyä lisäämään myyntiä suosittelemalla tuotteita, jotka liittyvät päätuotteeseen, jonka asiakas on päättänyt ostaa.- Valitse tuotteita, joista olisi todellista hyötyä asiakkaalle. Lisävarusteiden on parannettava päätuotetta tai puututtava päätuotteeseen liittyviin huolenaiheisiin.
- Voit esimerkiksi suositella sopivia korvakoruja asiakkaalle, joka ostaa kaulakorun tai kenkälakan asiakkaalle, joka ostaa kenkiä.
-
Pakkaa tuote huolellisesti. Sinun on pakattava tuote vähintään suojaamaan sitä ennen palauttamista tai lähettämistä asiakkaalle. Voi olla myös mielenkiintoista pakata tuotteesi esteettisesti miellyttävällä tavalla.- Tuotteet, jotka voivat rikkoutua, on käärittävä riittävään määrään kuplakääriä tai kangasta niiden suojaamiseksi.
- Harkitse yrityksen logolla varustettujen laukkujen tulostamista tai lisää käyntikortit tuotepakkaukseen. Jopa tällaiset pienet yksityiskohdat voivat tehdä asiakkaasi myyntikokemuksesta nautinnollisemman.
-
Tarjoa näytteitä ja lahjoja. Kannusta asiakkaitasi ostamaan tuote myöhemmin lisäämällä näyte tästä tuotteesta ostopakkaukseen.- Voit esimerkiksi lisätä huulirasvojen näytteitä, kun asiakas ostaa muita huulikauneudenhoitotuotteita tai hajuvesinäytteen, joka vastaa juuri ostamaansa voidetta.
- Toisin kuin näytteet, lahjat eivät rohkaise asiakasta ostamaan tiettyä tuotetta, mutta ne voivat auttaa sinua rakentamaan mainetta asiakkaan kanssa ja saamaan hänet haluamaan palata myymälääsi myöhemmin. Lahjojen on oltava pieniä, mutta tärkeitä. Esimerkiksi kirjakaupan myyjä voi liukastaa ilmaisen kirjanmerkin kirjaan, jonka asiakas on juuri ostanut, ennen kuin antaa sen hänelle.
-
Osaa tehdä uhrauksia tarvittaessa. Kun onnettomuus onnettomuus vahingoittaa tuotetta, kun kauppa on tehty, se ei ole sinun eikä asiakkaan syy, sinun tulee kestää menetys sen sijaan, että antaisi asiakkaan tehdä sen.- Sinun ei ehkä tarvitse koskaan olla tällaisessa tilanteessa, jos myyt itse, mutta niin tapahtuu varmasti jossain vaiheessa, jos myyt verkossa. Esimerkiksi, jos asiakas osti tuotteen, joka katoaa tai pyyhkäisee pois lähetyksen aikana, sinun tulee tarjota palautus tai korvaus, jos haluat asiakkaasi olevan tyytyväinen. Tyytyväiset asiakkaat tulevat todennäköisemmin takaisin ostamaan sinulta ja suosittelemaan myymälääsi muille.
-
Aseta seuranta. Harkitse tarvittaessa asiakkaan seurantaa tapahtuman valmistuttua. Tämäntyyppinen aloite osoittaa, että olet todella kiinnostunut asiakkaista heidän lompakkojensa ulkopuolella.- Jos esimerkiksi teit online-myynnin, lähetä se asiakkaallesi useita päiviä tuotteen suunnitellusta saapumisesta. Kysy häneltä, onko paketti saapunut hyvässä kunnossa ja vastaako tuote hänen odotuksiaan.
- Jos myynti tapahtuu henkilökohtaisesti, sitä ei tarvitse seurata. Sinun on helpotettava yhteydenpitoasi sinun ja asiakkaasi välillä antamalla heille käyntikortti tai tulostamalla osoitteesi tai puhelinnumerosi kuitille.
-
Opi kokemuksestasi. Rakenna menneisiin menestyksiin ja korjaa aiemmat virheet. Myynti on taito, jota sinun on jatkuvasti parannettava, jos haluat selviytyä markkinoilla.- Ajattele menestyksiäsi. Kysy itseltäsi, mitkä tekniikat ovat kannustaneet asiakkaasi ostamaan sinulta ja käyttämään niitä tulevaan myyntiin.
- Samalla tavalla sinun on ajateltava menneitä epäonnistumiasi. Yritä tunnistaa asiat, jotka saivat asiakkaat pakenemaan, ja vältä tekemästä samoja virheitä tulevaisuudessa.